Investigación de servicio al cliente en Cooperativas de Ambato
2011-09-07 16:44:42 // by: pontecool
Muchas veces las empresas tienen parámetros de calidad que responden a "un servicio ideal" que nunca alcanzan porque están por encima de las posibilidades y recursos de la misma empresa.
En otras, el parámetro de "calidad" está por debajo de la capacidad de la empresa simplemente porque "las cosas son así y no tienen idea de cómo cambiarlas" otras veces por que no son consientes de esa realidad".
En nuestra redacción hemos recibido muchas quejas de usuarios del servicio que se presta al cliente en diferentes instituciones de Ambato.
Entre estas tenemos entidades de servicio público y servicio privado.
En esta ocasión vamos a presentar la investigación realizada en algunas cooperativas que funcionan en nuestra ciudad.
Para la investigación se entrego un documento pidiendo una respuesta de inversión en medios publicitarios para un evento de carácter cultural en Ambato, en todos los casos se pidió hablar con el Gerente de Marketing o Negocios en caso de no existir con el Gerente.
La respuesta se midió con los siguientes parámetros:
- Tiempo Respuesta
- Respuesta telefónica
- Accesibilidad
- Respuesta vía Internet
Los resultados obtenidos son los siguientes:
Tiempo Respuesta: 50% nula - 50% aceptable
Respuesta Telefónica: 100% nula
Accesibilidad: 66% nula - 34% aceptable
Respuesta vía Internet: 100% nula
En los resultados obtenidos:
T. Respuesta Aceptable significa que el tiempo de respuesta fue cumplido el mismo día que la Cooperativa ofreció entregar un resultado.
T. Respuesta Nula significa que nunca entregaron una respuesta pese a indicar que el resultado se daría un día concreto, cosa que nunca se cumplió.
Accesibilidad Nula esto quiere decir que se pidió hablar con el encargado del departamento y en caso de no existir este, directamente con el Gerente, las respuestas que dieron fueron que el Gerente no se encuentra o que esta fuera de la ciudad.
R. Telefónica Nula.- Ninguna de las cooperativas llamo a dar una respuesta vía telefónica.
R. Internet Nula.- Ninguna de las cooperativas envió un correo electrónico para dar una respuesta.
La investigación se realizó en 6 Cooperativas del sector indígena que realizan actividades financieras en Ambato.
Fuente: Ecuacomercio.com
Fundador de PonteCool.com. Emprendedor, entusiasta de la fotografía y la tecnología. Amante de la naturaleza. Primer Lugar a Nivel Nacional en Innovaciones Tecnológicas M.E.C. Quito - Ecuador 2005.